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继星巴克之后,阿里巴巴商业操作系统再出标杆

2019-11-18 10:18:22  点击:259

[全球网络科技综合报告]飞猪机票、酒店和行程规划;基于支付宝人脸识别技术的定制开发解决方案,可以在入场、储物柜使用、快速通行、购物用餐等场景中“刷脸”,实现“一面游”。通过口碑,可以实现在线订购和预排名,缩短等待时间,在优酷北京环球度假酒店的品牌区可以观看相关节目。天猫将成为北京环球度假酒店的官方电子商务赞助商,阿里云将为度假酒店的整体数字化建设提供支持。10月17日,北京环球度假酒店宣布与阿里巴巴进行战略合作。这些场景将在两年后出现在北京文化旅游的新地标中。

据记者了解,在阿里巴巴与北京环球度假酒店的合作中,天猫、支付宝、朱非、口碑、阿里云、优酷、阿里妈妈等部门都参与其中,有大量跨部门参与,这可以说是阿里商业操作系统设定的另一个基准。

2019年1月11日,阿里巴巴的商业操作系统正式上线。其诞生的目的是使阿里巴巴20年的能力形成对外的整体输出,包括品牌、商品、销售、营销、渠道、制造、服务、金融、物流供应链、组织、信息管理系统等企业运营中的11大业务要素。帮助客户系统地实现数字化。

业内人士认为阿里在中国互联网公司中具有罕见的生态和平台优势,可以同时为c和b提供服务,从而帮助企业为每个行业的消费者服务。平台本身实现了这种逻辑的创新和增长。不久前,阿里在投资者会议上透露,阿里巴巴的to b服务为企业提供了三大增长动力:企业数字化、数字基础设施授权和数据技术授权。目前,350万付费商户通过阿里巴巴实现了企业运营各方面的成本降低和效率提升,2800万活跃商户通过蚂蚁金融服务降低了金融服务成本。

测试最佳服务能力最直观的标准是查看数字能力建设对企业客户的系统价值,尤其是那些业务量大、服务场景和链接非常详细的客户。

以星巴克为例。2018年8月,星巴克和阿里巴巴达成战略合作,开始了跨越多个业务部门的创新服务,包括天猫、淘宝、支付宝、饥饿口碑、盒子和马。经过一年的合作,双方创新推出了“特别明星送货”服务,提前覆盖100个城市的3000家店铺。“特别明星递送”服务能够在8分钟内递送膳食,每次递送平均不到18分钟。星巴克2019财年第三季度财务报告显示,其对外业务销售额占总销售额的6%,为星巴克在中国的利润增长做出了重大贡献。与此同时,星巴克在中国的活跃会员人数上升至900万,比上一季度增长10%,这得益于其与淘宝和支付宝的会员系统的开放。

面对未来,不难发现进入中国的中国企业和跨国企业正面临着一波数字化转型的机遇。根据2019年第二季度gartner2019年数据市场报告,美国的国内生产总值是中国的1.6倍,但信息技术支出是中国的2.9倍。同时,根据埃森哲2018年9月的一份报告,只有7%的企业突破了业务转型的困难,成为数字转型的领导者。这些企业成功转型后的收入和利润水平远远高于其他企业。

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