首页 军事 综合 社会 国际 娱乐 文化 健康养生 科技 汽车 时事 财经 教育 体育 旅游
您当前的位置:曹婆新闻>科技>亚马逊作恶?搜索算法或故意导向自家商品

亚马逊作恶?搜索算法或故意导向自家商品

2019-11-01 13:17:02  点击:2570

资料来源:极客公园作者:月照

曾经引以为豪的搜索算法现在已经成为反垄断调查的关键。

9月16日,据美国媒体报道,亚马逊在去年底通过优化算法调整了其电子商务网站的搜索系统。搜索结果的顶部将优先考虑亚马逊自有品牌的产品,而不是与用户输入结果“最相关”的产品。

知情人士表示,亚马逊可以控制自有商品的制造和分销,降低中间商和营销成本。因此,亚马逊零售团队希望在搜索结果中突出自己的品牌产品,以提高电子商务业务的利润率,这也导致了亚马逊内部搜索团队和零售团队之间的差异。

9月18日,亚马逊发表声明称:“美国媒体错了。他们从匿名来源得到的独家消息不准确。事实上,我们没有改变搜索结果排名的算法。我们为客户提供他们需要的产品,无论他们是自有品牌还是合作商家。像任何电子商务公司一样,我们会考虑网站上产品的盈利能力,但这只是一个指标,而不是驱动搜索结果的关键因素。"

亚马逊的回应没有否认甚至间接承认“长期盈利能力”是搜索算法的调整因素之一。美国媒体质疑亚马逊的举动,因为亚马逊对其搜索算法的任何改变都会影响第三方商家的直接收入。

据营销分析公司jumpshot称,亚马逊的搜索栏是美国网上购物消费者最常用的产品搜索方式。三分之二的点击率来自搜索结果的第一页,这意味着如果没有产品被塞进第一页,点击率会远远低于第一页,销量会大幅下降。

然而,亚马逊不仅是全球最大的b2b电子商务平台,也是自己品牌产品的卖家。

2009年,亚马逊推出了自己的品牌业务亚马逊百思买(amazonbasics),专注于低成本、高质量的日用品,开始时只有少量的电池、充电线等商品。十年后,amazonbasics现在销售1800多种产品,包括厨房产品、床上用品、数码配件、办公产品、户外运动产品等。亚马逊也是亚马逊400多个自有品牌中收入最高、规模最大的品牌。除了价格优势,这些品牌还得到亚马逊“我们的品牌”平台的支持。

2019年初,亚马逊应用将推出一个弹出窗口功能。当用户点击产品页面时,应用程序会弹出窗口,推荐类似的、专有的但更便宜的产品。弹出窗口占据了手机页面的三分之一,用户必须手动操作才能关闭它。对此,亚马逊表示,这一功能是帮助客户找到更便宜的相关产品,但所有弹出广告都在非专有产品页面上宣传亚马逊的专有产品。

亚马逊在应用程序中推荐专有品牌产品的弹出窗口|亚马逊应用程序截图

9月17日,根据marketplace的一份报告,亚马逊正在为自己的品牌测试一个新的“我们的品牌”标签,并将导致搜索结果的赞助商广告数量从2个增加到3个。换句话说,亚马逊通过“我们的品牌”标签将自己与“赞助广告”区分开来,并避免在推荐专有产品时被用户视为广告。

“赞助”广告品牌和“我们的品牌”自有品牌的区别|亚马逊网站截图

在该报告中,一名亚马逊前搜索主管表示:“我们与亚马逊自己的品牌团队发生了激烈的争论,因为他们希望自己的品牌在搜索结果中占据优势。”这一声明也类似于《华盛顿日报》同时报道的内容。

另一方面,亚马逊发言人也表示:“亚马逊自有品牌产品占我们总销售额的不到1%,远远低于其他零售商。许多零售商自有品牌产品占其销售额的25%或更多。“据数据显示,亚马逊2018年的总销售额为2328亿美元,亚马逊所有专有品牌的总销售额不到10亿美元。

根据市场脉搏(marketplace)的研究,在数百个亚马逊自有品牌中,前十大自有品牌占总销售额的81%,亚马逊百世占总销售额的57.8%,而其推出的产品数量不到亚马逊自有产品总数的5%。

亚马逊自有品牌的“一超多强”局面|市场脉搏

无论自有品牌表现如何,亚马逊都无法避免亚马逊平台和自有零售的双重身份。近年来,反垄断机构一直关注这一点:亚马逊为了支持自己的产品而改变了平台规则吗?

在这个问题上,美国众议院的几位议员在今年7月举行的反垄断听证会上质疑亚马逊。代表们还询问亚马逊“是否使用从其他卖家那里收集的用户数据来支持专有产品”。亚马逊回应说,“事实并非如此,(搜索)算法并不区分卖家,优化算法只是为了预测顾客想买什么。”

亚马逊认为,该平台及其自有品牌远未垄断市场。然而,市场份额数据无法证明亚马逊是否有不公平竞争行为。亚马逊在2018年占美国在线零售销售额的36.5%,而投资公司suntrust robinson humphrey估计,到2022年,亚马逊自有品牌业务的销售额将超过310亿美元,超过梅西2018年的总收入。

在外部监管对亚马逊提出指控之前,亚马逊内部在调整问题上已经存在分歧。

A9是负责亚马逊网站搜索和排名算法的团队。a9团队的搜索算法设置了100多个变量,包括购买的商品数量、评估、最近销售额、商品库存、运输速度、用户在页面上的停留时间等。该算法对不同的变量进行加权,最终以有序的方式向用户呈现搜索结果。

对于a9,长期以来优先考虑的变量是商品销售量、评价、受欢迎程度和用户输入商品名称的匹配程度,“企业盈利能力”从未被优先考虑。在亚马逊购物的顾客通常认为搜索结果是中性和客观的。然而,据知情人士透露,亚马逊零售高管经常向a9工程师施加压力,要求他们在搜索结果中对专有产品进行更高的排名。“这绝对不是团队欢迎的想法。搜索算法应该找到相关产品,而不是更有利可图的产品。”a9团队的一名员工说。

A9经理认为这种做法与公司创始人杰夫·贝佐斯为亚马逊提出的“顾客至上”的口号背道而驰。亚马逊14项内部领导原则中的第一项是要求“管理者专注于赢得和维护客户的信任。“多年来,a9独立于零售业务,直接向首席执行官报告,但现在a9团队向亚马逊的零售执行官报告。

事实上,亚马逊的律师拒绝了零售部门增加其专有产品的要求。2017年,谷歌“滥用了它在搜索引擎市场的主导地位,增加了它在购买谷歌服务产品方面的优势”。他被欧盟委员会罚款24.2亿欧元。然而,这并不意味着零售业会放弃。

据知情人士透露,a9团队在算法中增加了新的变量。在测试中,新变量的引入提高了“盈利能力”指数的得分。亚马逊的审批委员会批准了改进的算法。此人透露,如果改进的算法没有提高“盈利能力”的指标分数,工程师将被要求返工和修改。换句话说,亚马逊间接地改变了影响“盈利能力”的变量,并在测试后观察测试中的“盈利能力”得分。

对此,亚马逊发言人表示,这只是对新功能的测试。新算法的测试将考虑一系列指标,包括盈利能力,以了解新功能对用户体验和公司业务的影响。然而,公司不会根据某一指标做出最终决定。例如,在最近改进的搜索算法中,提供“戴托普”服务的商品的排名有所提高,但这种服务不利于公司的利润。

当美国媒体询问时,亚马逊关闭了运营了15年的a9网站。该网站曾在一份声明中表示:“A9的基本原则之一是搜索用户查询相关性的最佳结果。”在撰写本报告时,亚马逊和其他几家互联网巨头正面临美国国会的反垄断调查。在上周五给贝佐斯的一封信中,众议院议员呼吁对“亚马逊平台上产品的搜索排名算法”进行调查

贝佐斯说过“亚马逊的三个坚持:顾客至上、创造和耐心”|俏皮话

无论是专有商品的显性视觉引导和互动设计,还是a9搜索团队的私人要求,增加“盈利能力”的排名权重,亚马逊作为平台规则的主人和参与者,越来越难以否认其“双重角色”的尴尬地位。

每年,贝佐斯都以“信息技术仍然是第一天”结束他的“致股东的信”,提醒自己和亚马逊不要忘记你的首创精神。在其成立之初,“顾客至上”是亚马逊的核心理念之一,长期以来一直坚持这一原则。但是现在,亚马逊的电子商务业务也在不断受到外部竞争对手的冲击。在这个日益复杂的市场环境中,专有业务自然成为亚马逊电子商务在探索业务范围时必须努力的一部分。

然而,作为全球最大的电子商务平台,亚马逊的一举一动不仅影响到自己的业务、行业反馈、反垄断监管、媒体报道,还影响到植根于公司20多年的价值观,就像a9算法中的变量一样,它们相互影响,影响着公司的发展。

资料来源:极客公园作者:月照

江苏十一选五投注