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南昌东湖区检察院立足“仲大姐热线”践行民生检察

2019-11-08 09:10:09  点击:1572

建立民生服务热线,成立专业团队24小时运作,随时为群众提供免费法律服务...近年来,南昌市东湖区检察院开通了“钟大姐民生服务热线”(以下简称“钟大姐”热线),成为检察机关“倾听人民心声、倾听人民心声、解决人民担忧、保护公民权利”的有效载体和平台,从而思考群众所想、关心群众、帮助群众解决困难。9月18日,一个名为“辉煌70年,追梦检察官”的采访小组走进南昌东湖区检察院,在“钟大姐热线”的采访背后感受公众的感受。

一天24小时免费法律服务

“告诉我困难,带回家满意”是“钟大姐民生服务热线”的口号。记者在东湖区检察院12309服务中心会见了热线背后的检察人员。

“我们要求接听“热线”的人员举止文明、体贴,并确保“高度的责任感、足够的耐心和解决问题的热情”。在处理来电时,如果来电反映出超出管辖范围的无法解决的问题,解释应合理、合理、合法,并尽力疏导来电者的情绪。为了反映合理的要求,积极而迅速地寻求解决办法,不推诿或拖延,以便一切都能得到解决,一切都能得到答复。”据东湖区检察院“钟大姐热线”小组成员向记者透露。

记者了解到,2010年5月,南昌市东湖区检察院率先在全省检察机关开通了以被控申科的优秀接待员钟夏风命名的“钟大姐民生服务热线”。与此同时,成立了一个以申科警官为主要力量的专业服务小组,从反腐败、反亵渎、公诉、调查和监督、民政、非调查、监督和办公室各选一名警官。热线全天24小时开通,配备一台数字和两台电脑,团队成员轮流接听电话,并全天24小时向公众提供免费法律服务。

记者从采访中了解到,“钟大姐热线”接到了来自全国各地的求助电话。除工作时间外,许多电话是深夜打来的,有些电话反映了检察机关管辖范围以外的情况。但是,无论情况如何,“钟大姐热线”都会认真细致地登记、疏导、处理和反馈群众反映的问题,确保工作落实到位。对于不属于检察机关管辖的事项,积极协调和帮助解决问题。例如,“钟大姐热线”曾接到山东的求助电话,说一个女孩被骗进南昌的传销场所,情况紧急。医院立即成立了救援队,通过检察官和警方的合作,成功救出了包括这名女孩在内的20多名骗子。

据了解,自热线开通以来,医院的警察已接听电话和回答问题1000多次,多次荣获国家检察机关文明接待示范窗口。

延伸职能融入社会综合治理

在凤凰花园社区大厅,记者看到东湖区检察院设置了一个醒目的电子宣传屏,将包括“钟大姐热线”在内的检察功能向社区居民进行滚动,群众不时停下来观看。两年来,医院进一步拓展了“钟大姐热线”的民生功能,探索实践了检察环节的“乔峰经验”,与基层综合管理工作相结合,注重综合管理、公安、司法、宣传、信访等社会治理要素的整合,推动形成强大的社会治理合力,有效解决辖区内居民反映的热点难点问题。

医院建立了协调机制,加强了与红谷滩新区综合管理处、法院、凤凰州派出所等相关综合管理成员单位的沟通与协调,推进了信息共享、联席会议等多层次、多形式的协调机制建设。医院与凤凰州行政公署签订了“12309”检察服务中心,共同做好社会治理工作,实现与相关综合管理成员单位的联合管理和整合,促进共享社会治理模式的形成。坚持“立检为公,执法为民”的要求,以检察职能为基础,以“钟大姐热线”为重要环节,加强与群众的沟通,积极为群众提供法律援助。对于社区通过“钟大姐热线”反映的问题,医院通过社区检察人员认真处理和反馈,确保工作到位,有效帮助辖区人民解决实际困难,真正将“困难告诉我,让家满意”民生服务热线的工作理念落实到具体工作中。积极践行检察服务综合管理理念,派驻社区的检察人员作为和平志愿者加入“社区居民矛盾调解中心”的服务团队,提供值班静坐咨询服务,参与工作室组织的联合咨询,讨论、探索、开出针对社区困难、困难和焦点事件的正确药物,维护稳定,帮助解决社区居民之间的矛盾和纠纷,实现思考群众想要什么、担忧群众需要什么、帮助群众发现自己需要什么的目标。

新时代满足人们需求的创新形式

为了满足新时期人们的新期望,热线服务形式逐渐从被动接听延伸到“主动与被动相结合”,增加了主动服务模式。队警关注办案中需要帮助的民生线索,通过走访和回访相结合,最大限度地为贫困人群提供帮助。

同时,医院经常组织检察开放日等活动,积极邀请社会代表参观“钟大姐热线”的工作现场和工作流程,具体介绍近年来接听和处理民生服务热线的相关情况。凤凰花园、世纪中心城等社区大厅将安装广告机,加强“钟大姐热线”等检察工作的宣传。为了促进社区检察官制度的实施,社区检察官定期与检察联络官一起上街和社区宣传热线,并解释热线在家访中的作用,使热线为所有人所知。

医院还组织警员创作反映“钟大姐”热线先进事迹的宣传脚本,创作由医院警员表演的“钟大姐”民生服务热线现场小品,并将现场融入法治晚会,走访各社区,取得良好的社会和法治效果。

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